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无锡市人民政府 87
外线工程审批时限分别压缩至 7 和
10 个工作日内。
(程 骏)
【线上线下“一窗受理、集成服务”改
革】 2019 年 , 无锡市建成覆盖全市
的“分类 + 专业”一窗受理体系，全
市 90.8% 的政务服务事项实现一窗
分类受理。升级“实体一窗”，做到受
理一个口。对政务服务事项实行标
准化梳理、颗粒化拆分，逐项编制一
本通办事指南，平均减少重复申报材
料 3.7 份。在市政务大厅设置市场
准入、投资建设、社会民生 3 个分类
受理窗口，纳入 13 个部门、131 个政
务服务事项，配置“公安、人社、税务”
等专业受理窗口 25 个，实行事项归 6 月 30 日，金城湾召开“推开我的窗、成全你的事”广场咨询服务活动
并、一口受理。整合“线上一窗”，做 ( 市行政审批局 供 )
到办理一网通。以对接全国一体化
在线政务服务平台为契机，将江苏政 第一。行政审批服务持续规范。全 增长 20.74%，节约资金 65.89 亿元。
务服务网无锡分厅与政府门户前端 市建成集行政审批和公共服务于一 “12345”政府热线服务持续升级。
整合，构建统一的用户体系、服务门 体的四级政务服务体系。统一各级 当好耐心倾听的“接线员”，推出“好
户、事项清单、电子证照、运行平台等 政务大厅名称、标识，政务服务事 差评”“企业通”“安全隐患举报”
线上政务服务系统；年内，全市政务 项进驻同级政务大厅基本实现“应 专项键，“企业通”专项键日均解答
服务事项网上可办率 95.8%，月平均 进必进”。向社会公布利企便民服 诉求 100 余件，“安全隐患举报”提
活跃用户 5 万人次。升级无锡综合 务举措 40 项和第一批 50 项“一件 供 24 小时不间断服务。当好为民
服务旗舰店，开通市场准入、不动产 事”事项办理清单、62 项行政审批 解忧的“服务员”，严格工单退回提
登记、工程建设等 8 大联办受理功能 中介服务事项清单。在省内首家出 级审核制，全市 3 次以上退单率环
区，公开 36 项联办事项指南。建成 台《无锡市电子证照应用管理暂行 比下降 50%；建立《作风面对面》节
APP 无锡站服务集群，向企业群众提 办法》，为全市电子证照使用提供法 目合作播报机制，先后完成 49 次电
供 119 个“查缴办”热门应用服务。 制保障。全年全市政务服务系统共 台直播、10 次电视直播，推动《作风
开通长三角“一网通办”线上专栏和 办理各类事项 395.47 万件，按时办 面对面》社区工作站向全市铺开，并
线下专窗，在长三角办理“无感漫游” 结率 100%，承诺件提速率 56.3%， 对国务院“互联网 + 督查”平台和
事项 51 个。延伸“全科一窗”，做到 提交材料平均减少 51.4%。公共资 省《政风热线》、市《作风面对面》节
“一站式”服务。以关注度高、办理 源交易服务持续优化。推动简政便 目反馈问题形成的 1281 张工单抓
量大的高频事项为标准，公布全市首 民，实现市、市（县）区实施政府集中 好跟踪督办。当好决策支撑的“参
批通办事项 123 项、首批 74 项镇（街） 采购全覆盖。简化办事流程，政府 谋员”，运用大数据政情民意分析协
为民服务中心进驻事项参考清单、首 采购供应商库启用“不见面”注册， 调处置“韦博英语教育机构停业退
批 120 项村（社区）便民服务中心进 工程交易服务启用“不见面”收费， 费”等 32 起突发性事件，提交“为民
驻事项参考清单，重构办事流程，最 招投标保证金实现网上代收代退。 办实事项目分析报告”等建议报告 3
大限度精简基层办理环节和证明材 深化“互联网 + 公共资源交易”，工 篇，提供“扫黑除恶专项斗争”等信
料。开展标准化服务培训，使镇（街）、 程建设项目“不见面开标”覆盖全 息线索 95 条。年内 ,“12345”政府
村（社区）工作人员熟练掌握一类审 市，政府采购实现全流程电子化交 热线日均呼入量 1556 件，比上年增
批业务。 易。加强信用监管，对建设工程项 长 43.9%；微信受理诉求 2.6 万件，比
(程 骏) 目招投标全面使用信用考核，提高 上年增长 176.4%；前台直接答复率
【政务服务体系建设】 2019 年，在 信用分值比重，强化诚信履约意识。 48.73%, 派发电子工单 24 万余件，诉
全省政务服务“好差评”综合测评 全年全市公共资源交易总量 1.67 万 求处置结果满意率达 98.74%。
中，无锡市“好评”点赞数位居全省 宗，总交易额 1568.58 亿元，比上年 (程 骏)
