Page 195 - 无锡年鉴2020
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无锡市人民政府 93
办业务规范汇编，全面指导具体业务。 问题，部门联动处置领域性问题，专
信 访 切实推进法治化建设，加大信访信用 家会办、律师参与推动化解疑难复杂
管理宣传力度，召开新闻发布会，开展 个案，国家、省、市、市（县）区四级排
专题培训，引导群众依法有序表达合 查案件化解率 92%，国家和省交办件
【概况】 2019 年，全市各级信访部 理诉求，切实维护信访秩序。 全部化解。强化领导接访下访和包
门贯彻落实习近平总书记关于加强 （陈 颖） 案化解信访问题，全市两级党政领导
和改进人民信访工作的重要思想，按 【信访联席会议机制】 2019 年 , 无锡 146 名接待群众 1550 批 2989 人次，
照中央、省、市委决策部署要求，持续 市建立健全市、市（县）区、镇（街道） 接访率名列全省前茅。运用信访网
推动信访矛盾化解攻坚，扎实推进信 三级信访工作联席会议机制，畅通信 格系统视频督查领导接待下访的创
访法治化、标准化、信息化建设，用信 访渠道，牵头会办重点信访矛盾，打 新举措被省信访工作联席会议办公
访工作高质量服务保障全市发展高 破区域壁垒，强化工作协同，落实工 室通报表扬。
质量。市和市（县）区两级信访部门 作责任，实现矛盾化解在基层、问题 （陈 颖）
全年受理信访总量 3.3 万件人次，比 解决在当地。建立信访稳定专项协
上年下降 4.2%，群众进省上访比上 调机制，对应层面性问题设置 6 个专
年下降 37%，保持总量趋稳、结构向 项协调小组，由市政府相关副秘书长 机关事务管理
好、秩序规范的良好态势。完成新中 担任组长，建立风险研判、风险防控、
国成立 70 周年大庆、“一带一路”高 协调处置、专项保障、督查问责等 7
峰论坛、第二届进口博览会、第二届 项工作机制，实现牵头有机构、落实 【概况】 2019 年，无锡市机关事务
江苏发展大会、世界物联网博览会等 有抓手、问题有人管、责任有人扛。 管理局 ( 以下简称管理局 ) 深化改革
重大活动的信访服务保障工作。年 （陈 颖） 创新、加强法治建设，着力提升保障
内 , 无锡市被省信访工作联席会议 【突出信访问题化解】 2019 年 , 无 和管理效能，推进节约型机关建设。
评为“信访工作先进单位”。 锡市坚持“党委政府主导、部门合 年内，复评通过“江苏省文明单位”，
智能化信访服务。无锡市在全省 力攻坚、逐案跟踪推进、综合施策化 获“江苏省节能示范单位”“江苏省
率先开发“智能化信访服务与管理系 解”，深入开展信访矛盾化解攻坚战 宣传信息工作先进单位”称号。市
统”，与“阳光信访信息系统”深度融 和“三化解一规范”( 化解矛盾、化解 公务用车平台建设走在全国前列。
合，整合完善矛盾排查、积案攻坚、领 心结、化解困难，依法规范信访秩序 ) RFID 电子标签固定资产管理系统、
导走访、应急调处等模块，探索信访网 专项行动，分类分层精准施策，信访 办公用房信息化管理做法在全国会
格化治理机制，依托各地综治网格，强 稳定专项协调小组研究调处层面性 议上作经验交流。公共机构节能工
化源头排查和信息预警，及时掌握预
测形势变化，助力基层风险源头防范，
实现被动受理向主动预防转变。
信访服务效能提升。在推进“争
创人民满意信访部门、争当人民满意
信访干部”创建活动中，市和市（县）
区两级人民来访接待中心实现省级
“人民满意窗口”全覆盖。全面推动
信访事项简易程序办理，强化初信初
访办理质效，切实减少群众“访累”，
简易程序办理按期办结率 100%，“阳
光信访信息系统”录入信访事项群
众满意度 99.4%。加大网上信访、手
机信访使用宣传力度，提高网上信访
知晓率，全年网上信访比上年上升
89.8%，逐渐成为信访主渠道。
信访工作标准化建设。无锡市制
定出台《信访业务工作流程标准化建 5 月 28 日，全市首个《作风面对面》社区工作站在新吴区新安街道净湖社
设实施方案》，形成信、访、网和督查督 区揭牌 ( 市行政审批局 供 )
