Page 189 - 无锡年鉴2019
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无锡市人民政府
访部门受理信访总量 2.6 万件（人）次，
全市信访事项及时受理率达 99.9%，按期
办结率 100%，群众满意度 98.1%，全市
信访形势平稳有序、总体向好。加强主
责主业意识，圆满完成上海合作组织青
岛峰会、中非合作论坛北京峰会、首届中
国国际进口博览会、世界物联网大会、第
十九届省运动会等重大会议和重要活动
期间的信访保障任务。在全省 2018 年
度信访工作绩效考核中，被省信访工作
联席会议评为全省信访工作先进单位。
（吕一品 陈 颖）
【信访法治化建设】 2018 年 , 市委办
公室、市政府办公室印发《关于进一步
加强信访法治化建设的实施意见》，明
确依法逐级走访、诉访分离、依法分类
处理信访诉求等工作要求。探索出台
《无锡市信访人信用管理实施办法》，对
2018 年 7 月 29 日至 8 月 9 日 , 海外华裔青少年“中国寻根之旅”夏令营无
信访人失信行为实施协同监管、联合惩
锡营活动闭营仪式现场 （市侨办 供稿）
戒，规范信访人行为，依法维护信访秩
【对外宣传与文化交流】 年内，市侨 法知晓率。建立法律顾问制度，并与 序。加强和改进信访工作联席会议机
办先后在日本《中文导报》、法国《欧洲 律兜法律平台开展合作，提供网上侨 制，制定工作规则，印发工作意见，建立
时报》、非洲《华侨周报》、加拿大《加中 务法律服务。深入推进“侨爱工程”， 健全市、（县）区、镇（街道）三级信访联
时报》《环球华报》制作无锡宣传专版 举办送温暖医疗队、暖侨敬老、侨爱公 系会议制度，充分发挥信访工作联席会
7 期，面向海外广泛推介无锡城市形 益、迎新年联谊会等活动，帮扶困难 议统筹协调、整体推进、督促落实等作
象。7 月，由市海外交流协会、无锡灵 归侨侨眷 170 人次，发放各类补助款 用，形成“信访联治、矛盾联调、工作联
山慈善基金会侨海文化艺术基金主办 27.66 万元。加强依法行政，为 3 名“三 动”的格局。
的歌剧《魔笛》在无锡大剧院登台亮 侨生”（归侨学生、归侨子女和华侨在 （吕一品 陈 颖）
相。11 月，组织国家级非物质文化遗 国内的子女）办理身份认定，办结来信 【信访信息化建设创新】 2018 年 , 无
产项目惠山泥人赴马来西亚参加“江 来访 94 人（件）次，维护侨界人士的合 锡市积极推进大数据与信访工作的深
苏文化周”展出，受到当地侨界广泛欢 法权益。市华侨活动中心举办各类文 度融合，在全省率先研发使用信访业务
迎。精心举办为期 12 天的海外华裔 化活动 140 多场次，丰富侨界群众的 智能调度辅助系统，加快网上信访业务
青少年“中国寻根之旅”夏令营无锡 精神生活。指导市（县）区设立为侨服 智能化升级，完善已有功能，新增“网格
营活动，以“体验运河文化，感受无锡 务综合平台和服务窗口，年内 , 无锡惠 信访”“调度预警”模块，实现以智能化
发展”为主题，邀请法国、爱尔兰、奥地 山留学人员创业园、江阴市青阳镇旌 助推信访基础业务规范化、精细化、标准
利等 7 个国家的 88 名华裔教师和青 秀社区被国务院侨办确定为“全国为 化。在全市两级信访部门全面推广使用
少年到无锡学习体验中华优秀传统文 侨服务示范单位”。 手机 APP 信访、微信、政务网等新媒体渠
化，增进华裔新生代对祖（籍）国、对无 ( 章叶春 ) 道，使群众足不出户就能表达诉求，解决
锡的认知。无锡博物院、无锡现代农 问题。全市网上信访受理量比上年上升
业博览园、江南影视艺术职业学院、无 289.9%，逐步成为信访主渠道。
锡信利博物馆 4 家单位被省侨办、省 信访工作 （吕一品 陈 颖）
文化厅确定为“中华文化海外交流基 【信访疑难积案化解】 2018 年 , 无锡市
地”；东林中学、连元街小学、宜兴市丁 认真组织开展信访突出问题大化解大
山实验小学 3 家单位被省侨办、省教 【概况】 2018 年，全市信访系统认真贯 突破专项行动和信访矛盾化解攻坚战，
育厅确定为“全省华文教育基地”。 彻习近平新时代中国特色社会主义思 成立工作专班，党政领导亲自包案，职
（章叶春） 想和学习习近平总书记关于做好信访 能部门全力落实，信访部门协调推动，
【侨胞合法权益维护】 2018 年，市侨 工作的批示精神，积极适应新形势新任 第三方力量参与，共化解稳定信访积案
办多形式开展侨法宣传活动 32 场次， 务新要求，持续深化改革，不断攻坚克 286 件。积极开展党政主要领导“百县
推进侨法宣传“五进”（进园区、进校 难，妥善解决大量事关群众切身利益的 千案”活动，把领导接访下访与包案化
区、进社区、进企业、进网络），扩大侨 信访问题。年内 , 市和市（县）区两级信 解疑难复杂案件有机结合起来，市和市
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