Page 236 - 无锡年鉴2021
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【提高政府热线服务能力】 8 月 19 接合作大会”“2020 无锡韩国产业
日 , 市政府办公室印发《关于进一 链对接合作大会”等 20 余场全市各
步加强无锡市“12345”政府公共 外事工作 类线上、线下重大国际活动。出台多
服务热线建设管理的实施意见》， 项外事工作创新服务措施，出政策，
市“12345”政府公共服务热线日均 印手册，下园区，设站点，发布多语种
办理有效诉求 1920 件，是成立之初 【概况】 2020 年，无锡外事部门贯 防疫政策信息，高效滚动发布多语种
的 9.6 倍；接 通 率 从 71.1% 提 高 至 彻落实省委外事委第二次全体会议 防疫动态 216 条、52 万余字，全年 24
96.5%；企业群众对政府热线接听服 和市委十三届九次全会精神，围绕市 小时开通电话服务热线，外事管理服
务满意率达 99.9%。 委、市政府决策部署，服务全市经济 务水平全面提升。
运转高效，提升服务响应能力。 社会发展，突出应对新冠肺炎疫情输 ( 薛建新 )
年内 , 建成 AI 智能服务平台，开通辅 入性风险，认真履行职责，加强协调 【重大外事活动】 4 月下旬，无锡市
助接听、精准定位、智能派单功能，提 配合，敢于担当作为，为全市夺取疫 实施“锡”望守护行动，推介“锡引惠
高话务员接听速度及答复质量；开设 情防控和经济社会发展“双胜利”作 才”行动计划，联合无锡市人才工作
智能坐席，提供热点问题自助解答功 出应有贡献。 领导小组办公室和共青团无锡市委
能，累计服务 30 万余人次。开通“一 切实担负涉外防疫责任。第一 员会，共同发起海外中国学子“锡”
企来”企业服务热线，为企业提供办 时间参与成立无锡市涉外联防联控 望守护行动，向意大利佩鲁贾大学和
事咨询、政策解读、诉求办理“绿色通 协调小组，全面负责境外到（返）无 佩鲁贾外国人大学捐赠口罩 2 万只，
道”。推动市“12345”政府公共服务 锡人员转运工作，保障涉外疫情可防 其中 4000 只捐赠给佩市包括无锡籍
热线与 110 警务热线建立协同联动 可控。完成“快捷通道”包机 13 批、 在内的中国籍学子；在比利时疫情形
新机制。 1335 名外籍旅客接转；牵头复航国际 势紧张之际，向比利时鲁汶大学捐赠
处置得力，规范诉求办理机制。 客运航线 5 条、航班 46 架次，接转旅 口罩 1 万只，其中 5000 只捐赠给中
年内 , 完善疑难问题现场踏勘、专题 客 5666 人；参与在北京、南京、昆山等 国留学生。
协调、周报专报等工作制度，协调解 地转运入境人员 7353 人；创造性地与 6月15日 ～7月15日，无 锡
决乐泉花园小区居民车辆进出难等 苏州协商共建联防联控机制，得到省 市第一中学学生参加德国友好交流
20 件“老大难”问题。全市工单按时 政府批准、分管省领导批示推广。 城市博霍尔特市特别策划的主题为
办结率达 99.9%，工单办理时间从 5 全面加强抗疫国际合作。无锡与 “Come together online — Olympics in
天压缩至 1.8 天，提速 64%，3 次以上 20 多个友城通过视频、信函分享交流 Europe!”的青少年云夏令营活动，阿
流转工单下降至 0.01%。 防疫经验；收到 20 多个国际友城和友 尔巴尼亚、立陶宛等 6 个国家的 30
研判精准，做强政情民意分析。 好组织发来的 16 封慰问信和 4.5 万件 名 14 ～ 17 岁的青少年通过网络参
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年内 , 聚焦疫情防控、复工复产、突出 防疫物资；主动向 14 个国家、9 个友 加活动。
民生问题等主题，编报疫情专报 198 城捐赠医护物资 73 万件，收到 11 个 7 月中旬，无锡市与德国勒沃库
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份、政情民意周报 30 份、热点诉求分 国家、4 个城市或总领事馆发来感谢 森市举行结好 15 周年系列活动。无
析 50 份、复工复产专报 9 份、联动 110 信；无锡市多次获外交部、驻外使领馆 锡向勒市寄送一对城市吉祥物—阿
警务热线编制联合研判专报 3 份。守 官网和境外主流媒体点赞或推送。 福和阿喜；向勒市图书馆和民间友好
正创新办好《作风面对面》电视直播 创新推动国际交流合作。线上 组织无锡—勒沃库森论坛捐赠 1087
问政节目，突出“为难不刁难”栏目特 结合线下，物往替换人来，推出各类 本中 / 德 / 英文图书及推介中国和无
色，先后完成电视直播 3 场、电台网络 “云交流”“云会议”“云演出”“云比赛” 锡的音像制品，包括《习近平谈治国
直播 27 场，加强对栏目反馈的 766 份 等创意活动，国际交流力度不减反增； 理政》、《红船精神（英语版）》、100 本
诉求工单跟踪督办。依托市“12345” 庆祝中华人民共和国成立 71 周年招 《认识无锡（德语版）》、80 套共 240
政府公共服热线实施“微幸福”民生 待会、020 年国际友人文化周、“中爱 本《认识无锡（英语版）》。两市相关
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工程，按照“小事可行”原则从受理的 商业峰会”等一系列大型经贸、文化 部门携手，在勒沃库森市图书馆设立
26 万件诉求中梳理筛选出“微幸福” 活动成功举办并取得良好成效，有力 中文图书角，开展“爱心妈妈”讲中
民生工程事项 89 件，报无锡市“微幸 地支持推进无锡市经济“双循环”。 文故事活动，举办“无锡—勒沃库森”
福”民生工程工作专班确认，其中，被 加强外事管理服务。深度参与 汉字创意设计活动。
确认为全市重点督办事项 50 件，办 和服务“第二届大运河文化旅游博 7 月中旬，无锡市相关学校参加
结 31 件，在督促落实中 19 件。 览会”“第十二届国际新能源大会暨 无锡友好交流城市——俄罗斯下诺
( 程 骏 ) 展览会”“2020 无锡日本产业链对 夫哥罗德市举办的以“疫情启示——
