Page 240 - 无锡年鉴2021
P. 240
104 2021
动信访保障任务。年内 , 省政府信访 疫情期间，全市信访窗口坚持开门接 稳定工作联动机制，高度整合各级
局在无锡召开全省信访系统领导干 访，各级信访部门发挥网上信访优 各部门工作资源，构建起“一个研判
部学习会，介绍推广无锡经验。 势，为民解难不断线，畅通手机 App、 中心、双网融合运行、三驾马车（信
信访标准化、法治化、信息化建 微信公众号等网上投诉渠道，引导群 访、公安、政法）聚力牵头、四流（信
设。制定、下发《无锡市信访业务标 众足不出户反映诉求，解决涉疫网信 息流、业务流、工作流、责任流）贯通
准化建设实用手册》，形成市级规范 300 余件。 发力、5G 平台支持”的“12345”工
13 个、市（县）、区 级 规 范 11 个。 升 ( 陈 颖 ) 作模式，形成风险联合研判、问题联
级“阳光信访无锡众联系统”，标准化 【重点领域突出矛盾防范化解】 合交办、矛盾联合化解、工作联合督
检测模块动态检查网上录入、网下办 2020 年 , 市信访局在全省率先开展 导、事件联合处置 5 个闭环运作机
理情况。指导 38 个职能部门修订完 信访矛盾化解攻坚战，防范化解城 制，有效解决职能部门与基层板块
善法定途径清单，汇编成册向社会公 乡建设、经济金融投资、生态环保、 之间工作分割、矛盾应急处置与风
示，有序推进依法分类处理信访诉求 市场经营等 5 个领域的突出矛盾， 险源头防范之间协同不畅等问题，
工作。主动适应互联网时代信息传 作为市领导点题项目推进，解决群 实现各级信访稳定资源的高度融
播的新特点、新规律，放大“锡小信” 众反响强烈、影响社会稳定的突出 合、高效运转和无缝衔接，为防范化
品牌效应。 问题。市长杜小刚担任攻坚战领导 解重大社会稳定风险提供坚实的制
有效提升智辅决策能力水平。 小组组长，市政府分管副秘书长牵 度保障，全市新增涉众型矛盾比上
开展“民智点亮无锡”人民建议征 头相关领域矛盾纠纷专项协调小 年下降 30% 以上。在联动机制框架
集活动，打造两级人民建议征集平 组，从政策层面批量解决。市信访 下，市信访联席会议直接下考一级
台，通过新闻发布会、移动屏等广泛 局建立“两名局领导 + 两个处室（中 至镇（街道），将信访工作责任链延
宣传，全年收到人民建议 492 条，采 心）+ 两个地区”的挂钩包片制度， 伸至基层一线。
纳转化 78 条，其中 2 条获省政府主 实地会办督办信访事项，全力推动 ( 陈 颖 )
要领导批阅。发挥信访部门作用， 矛盾化解。全市交办突出社会矛盾 【领导干部接访、下访】 2020 年 , 根
及时从信、访、网事项中发现群众关 101 件，交办重点信访积案 549 件， 据市政府主要领导关于打造“接访变
注、反映强烈的热点、难点问题，深 城乡建设领域信访问题专项整治三 下访”民生品牌的部署要求，各级各
化专题分析研判，督促职能部门优 项指标下降率位居全省前列。 部门领导干部主动到群众身边访民
化政策，向市委、市政府提交疫情期 ( 陈 颖 ) 情、解民忧。全年市、市（县）区两级
间特殊经营风险、涉学矛盾等《信访 【联动机制建立】 2020 年 , 无锡市 党政领导接访、下访接待群众 1032
专报》，推动职能部门出台制度规范 统筹市信访工作联席会议和市社会 批。市信访局联合广电集团、无锡报
20 余项。 稳定工作协调小组两个平台，在市、 业集团相继推出“一访定心”“百姓
解决涉疫信访问题。新冠肺炎 市（县）区两级创新建立社会及信访 事我来帮”专栏，借助媒体力量展示
下访成效，形成良性政民互动，解决
器官移植患者买药、科研院所家舍用
水、小区燃气改道等一批民生问题。
“一访定心”被评为全省新闻媒体践
行“四力”、深化“走转改”优秀新闻
作品一等奖和市首届“民心工程奖”
金奖。
( 陈 颖 )
机关事务管理
【概况】 2020 年，无锡市机关事务
管理局（以下简称管理局）落实高质
量发展要求，在厉行节约、反对浪费
7 月 29 日，市信访局工作人员接待群众来访 （市信访局 供） 特别是制止餐饮浪费上走在前、作表
